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Forlan Barão: garantia de bons negócios pertinho de casa

Forlan Barão: garantia de bons negócios pertinho de casa

Líder de vendas da Ford em Minas Gerais,

Forlan mostra porque é sucesso desde a inauguração

A confiabilidade e credibilidade de uma empresa perante o público não é construída do dia para a noite. Em se tratando de carro - a grande paixão dos brasileiros - essa confiança é ainda mais determinante na hora de escolher um veículo e, é claro, uma concessionária que supra todas as demandas posteriores, dando toda a assistência necessária, não somente vendendo um produto de qualidade, mas também acompanhando e atendendo da melhor maneira os clientes.

E se o assunto é confiança dos clientes, com fornecimento de produtos e serviços de qualidade, não é à toa que a Forlan Ford, localizada na avenida Barão Homem de Melo, 3.450, na divisa entre Estoril e Buritis, é líder absoluta no mercado em vendas de carros e peças da montadora em Minas Gerais, desde a sua inauguração.
A história de sucesso do grupo começou em 1946, quando a Jorlan foi inaugurada no interior de Goiás, na cidade de Buriti Alegre. Em 1980, já com empresas em Goiânia e Brasília, a Jorlan conseguiu o seu primeiro destaque nacional através da revista EXAME, edição especial Maiores e Melhores, O Melhor Desempenho no Setor de Distribuição de Veículos - Empresa do Ano.

De lá pra cá, o crescimento foi meteórico, com a empresa chegando aos quatro cantos do país. Em Minas, o grupo Jorlan chegou em 1997, com a primeira concessionária sendo inaugurada em BH. Hoje, são seis concessionárias do grupo na capital, com a Forlan Barão tendo sido inaugurada em 2002, e rapidamente se consolidando como a principal, inclusive sendo tratada como modelo para as outras. 

“A inauguração da Forlan no Buritis aconteceu por uma sugestão da Ford que via a necessidade de uma concessionária na Zona Sul de BH. Escolhemos então a Barão Homem de Melo como sede, por estar em um bairro em franco crescimento com uma grande demanda. Uma prova disso é que 15% de todos os veículos vendidos na Forlan Ford no mês, 15% são dos bairros Buritis e Estoril. E esta localização aliada aos serviços e atendimento de primeira linha que oferecemos que é o grande diferencial nosso”, explica o diretor da Forlan Ford Barão, Antônio Rui Masiero.

Como o diretor disse, inaugurada em um local em crescimento e com demanda de clientes, não foi difícil até a concessionária ganhar nome e credibilidade e se tornar líder de mercado. Mas o determinante mesmo para o sucesso foi que, além destas questões positivas, a Forlan possuía o principal: produtos de alta qualidade e serviços de primeira linha. “Nossa linha de produtos é renomada, de última geração. Ao contrário do que acontece em muitas montadoras que não trazem para o Brasil o que tem de melhor, as mesmas tecnologias usadas para carros na Europa e EUA da Ford são utilizadas aqui. A maioria dos modelos da Ford no Brasil já são globais e, de agora em diante, todos os novos lançamentos serão modelos mundiais”, comenta Antônio Rui.
 
Presente no dia a dia
Uma preocupação da montadora, segundo a direção da concessionária no Buritis, era com relação à pós-venda. Para abrir a concessionária no bairro foi necessário criar todo um sistema de acompanhamento completo do veículo, de assistência técnica e manutenção. “Somos referência em Minas nos serviços, tanto que concessionárias do interior mandam carros para darmos a manutenção. Ainda damos garantia de um ano, tanto nas peças quanto no serviço feito nos veículos. O grupo tem o foco na satisfação do cliente, com atendimento personalizado, sempre respeitando o consumidor”, afirma o gestor de serviços, Alexandre Nader.

Toda a equipe que trabalha na manutenção dos veículos é altamente treinada na fábrica da Ford em São Bernardo. A Ford também foi uma das primeiras montadoras a adotar a revisão com preço fixo. Através do sistema ‘Total Ford’, o cliente faz um agendamento da revisão preventiva até mesmo via internet e paga o que havia sido combinado na hora da compra do veículo. “Além da revisão preventiva, trabalhamos também com as corretivas, como lanternagem e pintura, até mesmo de veículos que não sejam Ford”, completa Alexandre.

Outra preocupação da Forlan é passar confiança para o cliente que em um só lugar ele tem todas as opções oferecidas pela Ford. “Além das vendas de veículos novos e usados, temos produtos que agregam, como seguro total, garantias, inclusive garantia estendida e assessórios. Sobre as peças de manutenção, temos  maior estoque de BH, que proporciona um atendimento mais rápido e eficaz”, ressalta o gestor de peças e assessórios, Humberto Lima.

Para todos os gostos e bolsos
A Ford hoje possui um quadro completo de veículos, com produtos que atingem todas as linhas, desde os populares até os mais modernos. Um exemplo de que a montadora utiliza o que há de mais moderno no mercado, é o Ford Fusion Híbrido, primeiro carro movido a eletricidade no Brasil, usando uma tecnologia que permite o carro funcionar com gasolina ou eletricidade.

Entre os carros da montadora disponíveis para o público estão o Ka, Fiesta, New Fiesta, Focus, Ecosport, Ranger e o Fusion. O interessante é que a Forlan possui em todos os modelos carros para Test Drive. “Prezamos muito, antes de o cliente fechar negócio, que ele faça Test Drive com o modelo que ele quer comprar. É uma questão de transparência, de ele conhecer cada detalhe do produto que está comprando e ver que vale mesmo a pena”, destaca o gestor de veículo novos Igor Figueiredo.

Mas nem só de carros novos vive a Forlan. Ao todo a concessionária possui hoje uma lista de mais de 300 veículos semi-novos multimarcas para venda, todos com certificado de procedência e quilometragem. “Nós somos bem agressivos na hora de aceitar um semi-novo, na avaliação e captação dos veículos. Além disso, todos os semi-novos passam por uma revisão corretiva. O cliente, inclusive, pode comprar um carro semi-novo com garantia de um novo, de até dois anos”, reforça o gestor de veículos semi-novos, André Cavalcanti.

E são por todos estes motivos citados pelo diretor e gestores da Forlan que, mesmo estando no topo das vendas entre as concessionárias da Ford em Minas, a expectativa é ainda melhor. “Mesmo após a volta do IPI nossas vendas continuaram em alta, tanto que estamos ampliando nossa loja e o departamento de serviços. O mercado de venda de veículos tende a continuar crescendo e temos o potencial, qualidade e infraestrutura para crescer junto, até mesmo porque todos sonham em ter primeiro uma casa e depois um carro. Aqui em nossa concessionário o cliente tem facilidade no pagamento onde vários modelos oferecidos pela Forlan podem ser divididos em até 36 vezes sem juros”, finaliza o diretor da Forlan, Antônio Rui Masiero.

 
 

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